Política de Reembolsos y Devoluciones – YaCompraPe
En YaCompraPe, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra confiable y segura. Nuestra política de reembolsos y devoluciones regula los derechos y responsabilidades de los clientes, los vendedores y nuestra plataforma, asegurando una resolución justa en cada caso.
1. Definiciones clave
- Cliente: Persona que realiza la compra en YaCompraPe.
- Vendedor: Usuario registrado que ofrece sus productos en la plataforma.
- YaCompraPe: Plataforma intermediaria que facilita la transacción entre cliente y vendedor.
2. Productos elegibles para devolución
2.1. Requisitos generales
Para que un producto sea elegible para devolución:
- Debe estar en su estado original, sin uso ni daño, con etiquetas y empaques intactos.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
2.2. Excepciones
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Bienes perecibles (alimentos, flores, etc.).
- Productos descargables (e-books, software, música, etc.).
- Artículos de higiene personal o ropa interior, si han sido abiertos.
3. Proceso de devolución
3.1. Solicitud de devolución
El cliente debe seguir estos pasos:
- Iniciar sesión en su cuenta de YaCompraPe y dirigirse a la sección de «Mis pedidos».
- Seleccionar el pedido correspondiente y hacer clic en «Solicitar devolución».
- Completar el formulario indicando:
- Motivo de la devolución.
- Evidencia (fotos o videos) del estado del producto en caso de daño o defecto.
- Enviar la solicitud para su revisión.
3.2. Aprobación de la devolución
- El vendedor evaluará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
- YaCompraPe intervendrá si el vendedor no responde dentro del plazo o si hay desacuerdo.
- Una vez aprobada, el cliente recibirá instrucciones para devolver el producto.
3.3. Costos de devolución
- Por defectos de fábrica o errores del vendedor: El vendedor cubrirá los costos de envío de devolución.
- Por cambio de opinión o error del cliente: El cliente será responsable de los costos de devolución.
4. Reembolsos
4.1. Condiciones para el reembolso
- El reembolso se procesará una vez que el producto sea recibido y revisado por el vendedor.
- El reembolso puede ser parcial o total según el estado del producto y la razón de la devolución.
4.2. Plazo para el reembolso
El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4.3. Modalidades de reembolso
- Pago con tarjeta de crédito o débito: El monto se acreditará a la tarjeta asociada.
- Pago con transferencia o depósito: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria del cliente.
- Pago contra entrega: Se coordinará un método alternativo con el cliente.
5. Responsabilidades del cliente
- Asegurarse de empaquetar adecuadamente el producto para su devolución.
- Enviar el producto al destino indicado en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de recibir la aprobación.
- Proveer la evidencia necesaria en casos de productos dañados o defectuosos.
6. Responsabilidades del vendedor
- Responder las solicitudes de devolución en el tiempo establecido.
- Inspeccionar el producto devuelto y notificar a YaCompraPe sobre la aceptación o rechazo del reembolso.
- Asumir los costos de devolución en casos de defectos de fábrica o errores atribuibles al vendedor.
7. Intervención de YaCompraPe
En caso de disputas, YaCompraPe actuará como mediador:
- Recopilando evidencias de ambas partes (cliente y vendedor).
- Emitiendo un dictamen final basado en la información proporcionada.
- Garantizando el cumplimiento de esta política por todas las partes.
8. Exclusiones
- YaCompraPe no se responsabiliza por devoluciones fuera de esta política o por conflictos que no se gestionen a través de nuestra plataforma.
- Las devoluciones de productos gestionados directamente entre cliente y vendedor sin notificación a YaCompraPe no serán reconocidas.
9. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en comercio@yacomprape.com. Nuestro equipo está disponible para ayudarte.